Що таке crm?
Сьогодні ми поговоримо про програмне забезпечення, створених спеціально для роботи в крупних і середніх компаніях. Часом, дуже цікаво розібратися в тому, як сучасні комп`ютерні технології можуть активно сприяти розвитку відносин будь-якої компанії зі своїми клієнтами. Про це і поговоримо. Що таке CRM? Отже:
Customer Relationship Managment або Система Управління Взаємовідносинами з Клієнтами
Як ми вже згадали, CRM - це прикладне програмне забезпечення, яке покликане управляти і автоматизувати різну інформацію по роботі і обслуговуванню клієнтів. Філософія системи будується на тому, що головною метою будь-якої компанії є розвиток її відносин зі своїми клієнтами. Основні завдання, які виконує система зводяться до розвитку відділу продажів, оптимізації маркетингу компанії та поліпшення обслуговування клієнтів.
Як функціонує і що таке CRM система? Вона працює за принципом накопичення даних і їх аналізу. Ланцюжок дій виглядає таким чином. Інформація про взаємодію з клієнтом надходить в єдину базу даних. Весь цей обсяг інформації створює різні гілки роботи і розподіляється по ним. Аналіз цих даних дає можливість фахівцям в своїй сфері наочно бачити похибки їх роботи, виправляти їх і розвивати нові перспективні напрямки. Надходить інформація в систему включає в себе не тільки інформацію про клієнтів. Також в базі виявляються постачальники, партнери і внутрішні процеси самої компанії.
Дана система зарекомендувала себе в бізнес-середовищі, як дієвий інструмент у світі жорстокої конкуренції. Сміємо стверджувати, що жодна з сучасних великих компаній не зможе адекватно вибудувати стратегію свого розвитку без подібного помічника. Принцип автоматизму системи дає можливість зберегти величезну кількість часу на збір та обробку інформації. А час, на сьогоднішній день, - це найголовніший ресурс, який може існувати.
