Як вирішити конфлікт?
Конфлікти - це досить часте явище. Вони можуть виникати навіть при відмінних відносинах між людьми. Конфлікти бувають наступних типів: міжособистісний конфлікт, внутрішньоособистісний конфлікт, груповий конфлікт, конфлікт між особистістю і групою. Також конфлікти бувають явними і прихованими. Розглянемо, як вирішити конфлікт.
Методи вирішення конфліктів
Процес дозволу будь-яких конфліктів складається з трьох етапів:
- Діагностика конфлікту.
- Вироблення стратегії вирішення конфлікту і технології.
- Виконання комплексу засобів і методів.
Всі методи вирішення конфліктних ситуацій діляться на 2 групи: негативні і позитивні. Перші включають в себе різні види боротьби, метою якої є перемога однієї сторони над іншою. При застосуванні позитивних методів зберігаються основи взаємозв`язку між суб`єктами конфліктної ситуації.
Позитивні методи вирішення конфліктів: переговори, компроміс, консенсус. Переговори - це спільне обговорення спірних питань різними сторонами, метою якого є досягнення згоди.
Компромісом є угода на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси добровільні і вимушені. Консенсус - це форма вираження згоди з доводами противника в суперечці.
Як вирішити конфлікт в колективі
У колективах досить часто виникають різноманітні конфліктні ситуації. Вони можуть відбуватися між начальником і підлеглими (вертикальні) і між працівниками одного рівня (горизонтальні). Важлива роль при вирішенні конфліктів належить керівнику організації. Уміння вирішувати конфлікти є одним з найважливіших властивостей, яким повинен володіти керівник.
Виділено кілька ефективних способів управління конфліктами. Їх ділять на дві групи: міжособистісні і структурні. До міжособистісним відносяться:
- згладжування;
- компроміс;
- примус;
- ухилення;
- рішення проблеми.
До структурних методів належать:
- роз`яснення вимог до роботи;
- інтеграційні і координаційні механізми;
- структура системи винагород;
- комплексні цілі.
Існує п`ять основних стратегій поведінки при конфлікті: співпраця, конкуренція (чи суперництво), ухилення, компроміс і пристосування. Етапи вирішення конфліктних ситуацій:
- Необхідно встановити дійових осіб конфліктної ситуації.
- Вивчити цілі, мотиви, особливості характеру, здібності, компетентність професіоналізм всіх учасників.
- Проаналізувати які були взаємини між конфліктуючими сторонами до виникнення даної ситуації.
- Визначити причину конфлікту.
- Розглянути, якими способами конфліктуючі сторони планують вирішити конфліктну ситуацію.
- Виявити думку з ситуації, що склалася третіх осіб, зацікавлених в успішному результаті конфлікту.
- Визначити вирішення конфлікту, які відповідали б характеру його причин, враховували б особливості людей, які беруть участь в конфлікті, носили б конструктивний характер, сприяли б розвитку колективу і відповідали б цілям поліпшення взаємин.
- Реалізувати ці методи.
Вирішення конфлікту є великим мистецтвом. У будь-яких ситуаціях слід бути максимально об`єктивним і пам`ятати, що ваш опонент, перш за все, людина. Не звертайте уваги на недоліки супротивника, а шукайте в ньому позитивні якості. Не давайте волі емоціям в конфліктних ситуаціях. Чи не сперечайтеся через дрібниці.
Конфлікти не завжди мають негативні наслідки. Іноді вони можуть бути корисними. Адже не дарма кажуть, що "в суперечках народжується істина".
